E se os Correios cuidassem dos seus pais? Novo serviço na França

E se os Correios cuidassem dos seus pais? Novo serviço na França

Na França é quase obrigatorio o idoso, nao tendo condiçoes de se cuidar sozinho , morar em uma Maison de Retraite (« casa de aposentados »). Nesse pais é muito comum a familia estar espalhada pelos quatro cantos. A distancia dos pais idosos que moram sozinhos preocupa muito as familias. Os Correios, percebendo a solidao e a necessidade dos idosos, criou um um novo serviço de visitas pagas, realizadas pelo pessoal de entrega de correspondencias.

Esse serviço se chama « Veiller sur mes parents”, que seria algo como « zelar ou cuidar dos meus pais ». O objetivo é visitas os idosos longe de seus parentes, assegurando à familia que esses idosos estao bem e ao mesmo tempo passar um tempinho papeando com eles.

Essas visitas podem ser realizadas 1, 2, 4 ou 6 vezes por semana. Depende do pacote de serviços escolhido. O « comprador » do serviço recebe, através da aplicaçao « Veiller » (=cuidar, zelar), um pequeno relatorio sobre como ocorreu a visita e o que o idoso relatou que estaria precisando. Os funcionarios dos Correios sao treinados por um organismo de formaçao, onde aprendem o que é considerado importante e imprescindivel para lidar com pessoas idosas.

Um equipamento pode ser instalado na casa do idoso para que ele possa contactar uma assistencia telefonica 24h/24h no caso de uma urgencia, uma duvida ou apenas para falar um pouco com o tele atendente. Se o atendente identificar um problema nessa chamada, o contratante do serviço sera imediatamente contactado.
Esse serviço teve uma fase de teste e foi implementado fim de maio desse ano. As primeiras pesquisas de satisfaçao indicarm que os idosos estao muito satisfeitos e ficam ansiosos para receber as visitas. Os funcionarios dos Correios estao muito satisfeitos e de uma maneira geral sao bem atendidos, sempre com um cafe, cha, biscoitos ou um bolinho os aguardando.
Na linguagem do business, os Correios franceses identificaram um nicho de mercado interessante, onde existem poucas ofertas de serviços diferenciadas.
Na linguagem humana, para os idosos que querem continuar com a sua independencia, morando sozinho, sem ter parentes proximos para socorre-los ou mesmo alguém para bater um papo, esse serviço permite humanizar toda a tecnologia que o cerca.

Veiller sur mes parents 3

Um comentário

  1. Muito bom, Claudia. Existem diversas pessoas morando sozinhas que necessitam somente de um pouquinho de atenção. Este programa deveria ter em todos os países.

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